Polski Program Jakości Obsługi to specjalny ranking opracowany na podstawie opinii klientów prezentowanych na portalu jakoscobslugi.pl . W ciągu ostatniego roku zebrano prawie 106 tys. głosów, a 5,3 tys. pochodziło z Bydgoszczy i regionu. Na ich podstawie stworzono ranking województw i miast z mapą zadowolonych klientów sklepów, restauracji, urzędów, aptek itp.
Każde z największych miast ma na portalu jakoscobslugi.pl swoją mapą z zaznaczoną lokalizacją ocenianych sklepów. Dopisuje się do niej swoje opinie, po zalogowaniu na stronie. Suma pozytywnych i negatywnych ocen wpływa potem na poziom w rankingu. Średnio w kraju co czwarty klient jest z obsługi niezadowolony.
W opinii można opisać swoje wrażenie z pobytu w danym sklepie: poziom obsługi, jakości towarów, wygląd wnętrza itp. Inni użytkownicy mogą zgodzić się potem lub nie z daną opinią.
Najczęściej narzekamy na długie kolejki i przedłużający się czas oczekiwania na obsługę - stare nawyki z czasów PRL, kiedy kolejki były ogromne, odeszły więc w niepamięć. Klienci narzekają także, gdy obsługa nie potrafi sobie poradzić z pojawiającym się nagle problemem np. z kasą.
W roku 2014 73,2 proc. klientów bydgoskich sklepów wychodziła z nich zadowolonych, jeśli chodzi o poziom obsługi. To była wówczas szósta pozycja w kraju wśród największych miast. Na czele znajdowały się Kraków, Katowice i Szczecin. Poziom zadowolenia w województwie był niższy - 71,5 proc. Lider - Opolskie - miał ten wskaźnik na poziomie 88,9 proc.
W trakcie badania w roku 2015 staliśmy się bardziej zadowolonymi klientami. Wskaźnik wzrósł do 75 proc., a Bydgoszcz znalazła się na trzecim miejscu w Polsce, za Krakowem i Szczecinem. Poprawiło się także w całym województwie.
Badanie sporządzone w ostatnim roku wykazuje jednak, że poziom obsługi spadł, tak samo jak liczba zadowolonych klientów w Bydgoszczy. Wynosi obecnie 72,5 proc., co daje dopiero 14. miejsce w kraju wśród największych miast.
Na mapie zadowolonych klientów zdecydowanym liderem jest Rzeszów, gdzie aż 81,4 proc. chwali obsługę. Taki sam wynik jak stolica Podkarpacia ma Zielona Góra, a trzecie miejsce zajmują Katowice - 77,7 proc.
W porównaniu z poprzednimi latami poziom jakości obsługi w całym województwie jest wyższy niż w samej Bydgoszczy. W regionie wynosi o 77,1 proc.. Kujawsko-Pomorskie znalazło się na 9. miejscu w kraju.
Liderem rankingu zadowolonych klientów w roku 2016 są mieszkańcy woj. lubuskiego - 81,2 proc. zadowolenia. Na końcu znalazła się Małopolska - 75,8 proc.
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
Wszystkie komentarze